Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti při uplatnění práv z vadného plnění mezi společností Unbound Solutions s.r.o., IČO: 23664495, se sídlem Plzeňská 3352/156, Smíchov, 150 00 Praha (dále jen „Poskytovatel") a zákazníkem (dále jen „Klient"). Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, v případech, kdy je Klient spotřebitelem.

2. Záruční podmínky — 3D tisk a fyzické zboží

Na fyzické výrobky zhotovené metodou 3D tisku poskytuje Poskytovatel záruku za jakost v délce 24 měsíců od předání zboží Klientovi — spotřebiteli. U podnikatelů se záruční doba řídí ujednáním ve smlouvě nebo VOP.

Záruka se nevztahuje na:

• opotřebení vzniklé běžným užíváním,
• vady způsobené nesprávným zacházením, mechanickým poškozením nebo nevhodným skladováním,
• vady vzniklé v důsledku chybných nebo neúplných podkladů dodaných Klientem (3D modely, specifikace),
• přirozené vlastnosti použitého materiálu (drobná vrstvovitost povrchu, barevné odchylky filamentu),
• vady vzhledu dané technologií výroby, které nemají vliv na funkčnost výrobku (např. viditelné přechody vrstev, drobné povrchové artefakty), pokud nebyly výslovně sjednány nadstandardní povrchové úpravy.

Zjevné vady (poškození obalu, viditelné defekty) je Klient povinen uplatnit při převzetí zásilky nebo nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení.

3. Záruční podmínky — webové a digitální služby

Na zhotovené webové projekty poskytuje Poskytovatel záruční lhůtu 6 měsíců od předání díla. V rámci záruky jsou bezplatně opraveny vady způsobené Poskytovatelem (chyby v kódu, odchylky od odsouhlasené specifikace).

Záruka se nevztahuje na:

• vady vzniklé zásahem Klienta nebo třetí strany do zdrojového kódu, konfigurace nebo obsahu (např. smazání systémových souborů přes FTP),
• nekompatibilitu způsobenou aktualizacemi třetích stran (prohlížeče, CMS, pluginy, změny v API rozhraních) po předání díla,
• změny v indexaci nebo pozicích ve vyhledávačích (SEO),
• vady plynoucí z chybných nebo neúplných podkladů dodaných Klientem,
• provozní výpadky způsobené infrastrukturou mimo správu Poskytovatele (hosting, doménový registrátor).

4. Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci uplatňujte e-mailem na adrese info@unboundsolutions.cz. Zpráva by měla obsahovat:

• identifikaci zakázky (číslo faktury nebo datum objednávky),
• popis zjištěné vady nebo nesouladu s objednávkou,
• fotodokumentaci v případě fyzického zboží,
• požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy).

Fyzické zboží k reklamaci zasílejte na adresu sídla Poskytovatele, pokud není dohodnuto jinak. Náklady na zaslání vadného zboží nese Klient; v případě oprávněné reklamace budou vráceny účelně vynaložené náklady na dopravu v obvyklé výši spolu s plněním.

5. Lhůty pro vyřízení reklamace

Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů. Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. V odůvodněných případech lze tuto lhůtu prodloužit po dohodě s Klientem. O průběhu a výsledku reklamace bude Klient informován e-mailem.

6. Práva z vadného plnění — spotřebitelé

Je-li Klient spotřebitelem, náleží mu při oprávněné reklamaci dle závažnosti vady zejména:

• bezplatná oprava nebo výměna vadného plnění,
• přiměřená sleva z ceny,
• odstoupení od smlouvy (je-li vada podstatná nebo opakující se).

7. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 — webové stránky www.coi.cz. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro online řešení sporů EU (ODR) dostupnou na ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 4. 2026 a je k dispozici na webu Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn reklamační řád jednostranně změnit; změna nabývá účinnosti zveřejněním aktualizované verze. Tento reklamační řád se řídí právem České republiky.